PT INTI MEGAH SWARA (IMS INDONESIA)
REGISTRASI KARTU GARANSI
Untuk mengoptimalkan penggunaan produk baru Anda, kami menganjurkan beberapa langkah berikut ini:
- Baca buku panduan untuk menggunakan yang aman dan efisien.
- Baca semua syarat dan ketentuan yang diuraikan di dalam Syarat & Ketentuan Garansi.
- Simpan Nota/Faktur & Kartu Garansi pembelian asli untuk keperluan klaim perbaikan selama masa garansi, atau Anda dapat segera meregistrasikan ke laman portal Garansi IMS dengan mengunggah Nota/Faktur & Kartu Garansi asli selambat-lambatnya 14 hari sejak tanggal pembelian.
- Data Registrasi Garansi Anda akan tersimpan secara otomatis di database kami untuk keperluan klaim jika di kemudian hari produk terjadi kendala. Simpan email konfirmasi Registrasi Garansi Anda sebagai bukti telah melakukan registrasi dan bukti tersebut dapat digunakan sebagai persyaratan klaim garansi di semua cabang IMS Service Center.
SYARAT & KETENTUAN GARANSI RESMI IMS
A. KETENTUAN UMUM
PT Inti Megah Swara ("IMS") memberikan Garansi Resmi kepada konsumen atas produk elektronik yang didistribusikan secara resmi oleh IMS di Indonesia.
Garansi diberikan kepada pembeli pertama untuk menjamin bahwa produk terbebas dari cacat bahan (Material Defect) maupun cacat proses produksi (Manufacturing Defect) pada saat digunakan secara normal sesuai petunjuk penggunaan.
Masa garansi berlaku selama 12 (dua belas) bulan sejak tanggal pembelian yang tercantum pada Nota/Faktur pembelian resmi, kecuali ditentukan lain pada jenis produk tertentu.
Untuk produk tertentu yang memiliki masa garansi 24 (dua puluh empat) bulan, masa garansi mengikuti informasi yang tercantum pada kartu garansi atau dokumen resmi IMS.
B. CAKUPAN GARANSI
Selama masa garansi berlaku, IMS akan melakukan pemeriksaan dan memberikan layanan perbaikan tanpa biaya (jasa maupun suku cadang) apabila kerusakan disebabkan oleh:
- Cacat material (Material Defect).
- Cacat proses produksi (Manufacturing Defect).
- Kerusakan fungsi komponen elektronik pada penggunaan normal sesuai buku petunjuk.
- Kerusakan modul elektronik akibat kegagalan komponen pabrik.
- Kerusakan sistem kelistrikan internal yang bukan disebabkan oleh faktor eksternal.
- Kerusakan fungsi audio, amplifier, power supply, PCB, panel kontrol, atau komponen elektronik lainnya yang dinyatakan sebagai cacat produksi setelah dilakukan pemeriksaan oleh teknisi IMS.
Seluruh keputusan mengenai status garansi ditentukan berdasarkan hasil pemeriksaan teknis IMS.
C. GARANSI TIDAK BERLAKU
“Garansi tidak mencakup biaya transportasi, biaya pengiriman, maupun biaya penanganan yang timbul dalam proses pengiriman produk dari Konsumen ke IMS Service Center dan/atau sebaliknya. Seluruh biaya tersebut menjadi tanggung jawab Konsumen”.
Garansi tidak berlaku apabila kerusakan disebabkan oleh salah satu kondisi berikut:
1. Kesalahan Penggunaan
- Penggunaan yang tidak sesuai buku petunjuk.
- Penggunaan melebihi spesifikasi produk.
- Kesalahan instalasi.
- Kesalahan pengoperasian.
- Kelalaian pengguna.
- Penyalahgunaan produk.
2. Modifikasi atau Perbaikan
- Produk pernah dibongkar.
- Produk pernah dimodifikasi.
- Produk pernah diperbaiki oleh pihak yang tidak ditunjuk IMS.
- Penggunaan suku cadang tidak resmi.
3. Kerusakan Fisik
Termasuk namun tidak terbatas pada:
- Pecah.
- Retak.
- Penyok.
- Tergores.
- Driver terbakar akibat penggunaan.
- Speaker sobek.
- Tombol patah.
- Port konektor rusak akibat benturan.
- Kerusakan akibat terjatuh.
- Kerusakan akibat tekanan fisik.
4. Kerusakan Akibat Faktor Eksternal
Meliputi:
- Petir.
- Banjir.
- Gempa bumi.
- Kebakaran.
- Lonjakan tegangan listrik.
- Cairan yang masuk ke dalam produk.
- Korosi.
- Debu berlebihan.
- Binatang atau serangga.
5. Aksesori
Garansi tidak mencakup kerusakan maupun kehilangan terhadap:
- Kabel.
- Adaptor.
- Remote Control.
- Ear Tip.
- Soft Case.
- Baterai yang bersifat removable/dapat dilepas.
- Aksesori lain yang disertakan dalam kemasan, kecuali secara khusus dinyatakan memperoleh garansi.
6. Nomor Identitas Produk
Garansi batal apabila:
- Nomor Seri (Serial Number) hilang.
- Nomor Seri rusak.
- Nomor Seri dihapus.
- Nomor Seri diubah.
D. PERSYARATAN KLAIM GARANSI
Untuk memperoleh layanan garansi, konsumen wajib menunjukkan:
- Nota/Faktur pembelian asli.
- Kartu Garansi Resmi IMS (distempel oleh toko/dealer).
- Produk dengan Nomor Seri yang masih dapat diidentifikasi.
- Bukti Registrasi Garansi IMS apabila registrasi dilakukan secara daring.
IMS berhak menolak klaim apabila dokumen tersebut tidak dapat ditunjukkan atau terbukti telah diubah.
E. PROSEDUR LAYANAN GARANSI
- Produk akan diperiksa terlebih dahulu oleh teknisi IMS.
- IMS akan menentukan apakah kerusakan termasuk dalam cakupan garansi.
- Apabila memenuhi ketentuan garansi, IMS akan melakukan perbaikan tanpa biaya jasa maupun biaya suku cadang.
- Apabila kerusakan tidak termasuk garansi, konsumen akan diinformasikan estimasi biaya perbaikan sebelum pekerjaan dilakukan.
F. GARANSI HASIL PERBAIKAN
Produk yang telah diperbaiki dalam masa garansi memperoleh jaminan selama:
- sisa masa garansi produk; atau
- 30 (tiga puluh) hari sejak tanggal selesai diperbaiki,
dipilih mana yang lebih lama.
Komponen yang diganti menjadi milik IMS.
G. KETENTUAN SETELAH GARANSI BERAKHIR
Setelah masa garansi berakhir:
- seluruh biaya jasa perbaikan,
- biaya suku cadang,
- biaya transportasi & pengiriman,
- biaya penanganan lainnya,
menjadi tanggung jawab konsumen sesuai tarif layanan IMS yang berlaku.
IMS tetap menyediakan suku cadang selama paling sedikit 12 (dua belas) bulan setelah masa garansi berakhir, sepanjang suku cadang masih tersedia.
Pengecualian berlaku untuk kategori produk yang secara teknis tidak dapat diperbaiki (Non-Repairable Product), antara lain:
- Earphone,
- Headphone,
- True Wireless Stereo (TWS),
- Bluetooth Speaker Mini,
- Microphone tertentu,
- Power Bank,
- atau kategori lain yang ditetapkan oleh IMS.
H. PEMBATASAN TANGGUNG JAWAB
IMS tidak bertanggung jawab atas:
- kehilangan data,
- kehilangan keuntungan,
- kehilangan kesempatan usaha,
- gangguan operasional,
- kerugian tidak langsung yang timbul akibat penggunaan maupun ketidakmampuan menggunakan produk.
DISTRIBUTOR & IMPORTIR :
PT Inti Megah Swara
JL. TAMANSARI RAYA NO.66, JAKARTA BARAT, Desa/Kelurahan Taman Sari, Kec. Taman Sari, Kota Adm. Jakarta Barat, Provinsi DKI Jakarta, Kode Pos: 11150.
IMS SERVICE CENTER
Jl. Kramat Kwitang No.13, RT.1/RW.7, Kwitang, Kec. Senen - Kota Jakarta Pusat 10420
Desound Bali
Pertokoan Royal Sunset No 4,
Jl. Sunset Road, Kuta, Kec. Kuta, Kabupaten Badung - Bali 80361
Desound Bandung
Paskal Hyper Square, Blok D1, Ciroyom, Kec. Andir - Kota Bandung - Jawa Barat 40181
Desound Surabaya
Jl. Tunjungan No.96, Genteng, Kec. Genteng - Surabaya - Jawa Timur 60275
Desound Makassar
Jl. DR. Ratulangi No 83A, Labuang Baji - Mamajang - Kota Makassar - Sulawesi Selatan 90123
Desound Manado
Jalan Boulevard Komp. Mega Mas Blok 1A No 10-11, Kota Manado - Sulawesi Utara 95111
Desound Semarang
Kawasan DP Mall Semarang, Ruko Pemuda Mas A6, Jl. Pemuda No.50132 - Kota Semarang - Jawa Tengah 50132
Service Point
Desound Melawai
Jl.Melawai Raya No.193 C & D Kebayoran Baru - Jakarta Selatan 12160
JBL Store Boemi Kedaton Lampung
Mall Boemi Kedaton Lampung, Lantai 2 Blok K 06, Jl. Teuku Umar No.1 - Labuhan Ratu, Kec. Kedaton - Kota Bandar Lampung 35132
JBL Store Centre Point Medan
Centre point Mall, Lantai LG No.39, Jl. Jawa No.8, Kec. Medan Tim., Kota Medan - Sumatera Utara 20231
JBL Store Palembang Icon
Palembang Icon Mall Lantai 1 No.22, Jl. POM IX, Lorok Pakjo, Kec. Ilir Bar. I, Kota Palembang, Sumatera Selatan 30137
JBL Store Cibinong City Mall
Cibinong City Mall Lantai LG No.25, Jl.Tegar Beriman No.1 - Pakan Sari - Cibinong, Kabupaten Bogor 16914
JBL MALL OF SERANG
MALL OF SERANG LT. IF, FF10B, Jl. Akses Tol Serang Timur, Panancangan, kecamatan Cipocok Jaya - Kota Serang - Banten 42124
Desound Summarecon Mall Bekasi
Summarecon Mall Bekasi, Gf # 136A, Jalan Bulevar Ahmad Yani Blok M, RT.006/RW.002, Marga Mulya, Kec. Bekasi Utara, Kota Bks, Jawa Barat 17142
Desound Summarecon Mall Serpong
Ruko Paramount Centre, Jl. Boulevard Raya Gading Serpong No.19 Blk A, Klp. Dua, Kecamatan Kelapa Dua, Kabupaten Tangerang, Banten 15810